Abstract:
Práce se zaměřuje na závislost očekávání zákazníků ve veřejné dopravě na
spolehlivosti železničních vozidel pro přepravu osob. Hlavním cílem práce je
zmapovat současný stav a navrhnout ukazatele, které mohou sloužit manažerům
údržby pro dosažení požadované úrovně spolehlivosti vozidel. Práce obsahuje
příklady charakteristik a indikátorů pro popis spolehlivost kolejových vozidel. Tyto
ukazatele vychází z dat, která nyní sbírá železniční dopravce. Dále se práce zabývá
změnami metodiky pro sběr dat, která nyní není možné hodnotit, avšak jejich
hodnocení odráží lépe očekávání zákazníků. Součástí práce jsou příklady
a interpretace navržených ukazatelů, které mohou uplatnit manažeři údržby
kolejových vozidel.
