| dc.contributor.advisor |
Švadlenka, Libor |
|
| dc.contributor.author |
Severová, Věnceslava
|
|
| dc.date.accessioned |
2012-07-15T22:40:07Z |
|
| dc.date.available |
2012-07-15T22:40:07Z |
|
| dc.date.issued |
2012 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/45671 |
|
| dc.description.abstract |
Elektronické systémy stále častěji slouží i k hromadné obsluze klientů. Bakalářská práce s názvem "Zefektivnění systému obsluhy zákazníka prostřednictvím vyvolávacího systému České pošty s. p." ukazuje na možnost efektivního využití výstupů z vyvolávacího systému k optimálnímu obsazování přepážek. V úvodu jsou vyjádřeny požadavky klienta na obsluhu. V další části práce je analyzován systém obsluhy v současnosti. Závěrečná část obsahuje návrhy ke zlepšení obsluhy klienta. |
cze |
| dc.format |
61 s. |
|
| dc.format.extent |
1662923 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Bez omezení |
cze |
| dc.subject |
vyvolávací systémy |
cze |
| dc.subject |
Česká pošta |
cze |
| dc.subject |
obsluha |
cze |
| dc.subject |
doba čekání |
cze |
| dc.subject |
calling systems |
eng |
| dc.subject |
Czech Post |
eng |
| dc.subject |
services |
eng |
| dc.subject |
waiting time |
eng |
| dc.title |
Zefektivnění systému obsluhy zákazníka prostřednictvím vyvolávacího systému České pošty, s. p. |
cze |
| dc.title.alternative |
Customer service efficiency improvement through the Czech post calling system |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2012 |
|
| dc.description.abstract-translated |
Nowadays the electronic systems more often operate current client services. Bachelor essay "Customer service system efficiency improvement through the Czech Post calling system" is focused on optimal counter service management. Essay introduction summarizes the client requirements, next parts describe the current situation. In conclusion some improvements are proposed. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
| dc.identifier.signature |
D26455 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Dopravní technologie a spoje |
cze |
| dc.description.defence |
Problematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázala studentka odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázala schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla. |
cze |
| dc.identifier.stag |
12930 |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
