| dc.contributor.advisor |
Kudláčková, Nina |
|
| dc.contributor.author |
Bílková, Markéta
|
|
| dc.date.accessioned |
2020-07-22T07:36:22Z |
|
| dc.date.available |
2020-07-22T07:36:22Z |
|
| dc.date.issued |
2020 |
|
| dc.date.submitted |
2020-05-28 |
|
| dc.identifier.uri |
https://hdl.handle.net/10195/75893 |
|
| dc.description.abstract |
Práce se zaměřuje na problematiku procesů centralizovaného zákaznického servisu nastavených u společnosti DHL Freight CZ s.r.o. Na základě analýzy, jsou navrženy návrhy opatření na zlepšení nastavených procesů, tak aby došlo ke zlepšení těchto procesů a také ke zvýšení kvality a spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami zákaznického servisu. |
cze |
| dc.format |
104 s., 13 s. příl. |
|
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce bude přístupná od 26.06.2023 |
cze |
| dc.subject |
zákaznický servis |
cze |
| dc.subject |
proces |
cze |
| dc.subject |
DHL |
cze |
| dc.subject |
customer service |
eng |
| dc.subject |
process |
eng |
| dc.subject |
DHL |
eng |
| dc.title |
Návrh na zlepšení procesů centralizovaného zákaznického servisu u společnosti DHL Freight CZ s.r.o. |
cze |
| dc.title.alternative |
Proposal for improvement of centralized customer service processes at DHL Freight CZ s.r.o. |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
Piňos, Roman |
|
| dc.date.accepted |
2020-06-26 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The work focuses on the issue of centralized customer service processes set up at DHL Freight CZ s.r.o. Based on the analysis, proposals for measures to improve the set processes are proposed in order to improve these processes and also to increase the quality and customer satisfaction with the services provided by customer service. |
eng |
| dc.description.department |
Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
|
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Dopravní inženýrství a spoje |
cze |
| dc.description.defence |
Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla.
U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení. |
cze |
| dc.identifier.stag |
38197 |
|
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
