| dc.contributor.advisor |
Kopáčková, Hana |
|
| dc.contributor.author |
Břízová, Světlana
|
|
| dc.date.accessioned |
2020-07-08T10:46:15Z |
|
| dc.date.available |
2020-07-08T10:46:15Z |
|
| dc.date.issued |
2020 |
|
| dc.date.submitted |
2020-05-29 |
|
| dc.identifier.uri |
https://hdl.handle.net/10195/75581 |
|
| dc.description.abstract |
Tato diplomová práce na téma "Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům" nejprve v teoretické části charakterizuje systémy pro řízení vztahů se zákazníky. V navazující kapitole jsou představeny vybrané helpdeskové nástroje a případová studie se zabývá hodnocením konkrétního instrumentu pomocí mapování procesů. Na závěr jsou navržena doporučení pro vybranou společnost, jejichž realizace zvýší spokojenost zákazníků. |
cze |
| dc.format |
66 s. |
|
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
CRM |
cze |
| dc.subject |
HelpDesk |
cze |
| dc.subject |
požadavky |
cze |
| dc.subject |
procesy |
cze |
| dc.subject |
systémy |
cze |
| dc.subject |
CRM |
eng |
| dc.subject |
HelpDesk |
eng |
| dc.subject |
request |
eng |
| dc.subject |
process |
eng |
| dc.subject |
system |
eng |
| dc.title |
Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům |
cze |
| dc.title.alternative |
Improving the quality of the provided customer care services based on the data analysis of the current helpdesk system |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
Bílková, Renáta |
|
| dc.date.accepted |
2020-07-03 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This diploma thesis on the topic " Improving the quality of the provided customer care services based on the data analysis of the current helpdesk system" initially characterizes the systems for customer relationship management in the theoretical part. The following chapter presents selected helpdesk tools and the case study deals with the evaluation of a specific instrument using a process mapping. At the conclusion, recommendations for a selected company are proposed, the implementation of which will increase customer satisfaction. |
eng |
| dc.description.department |
Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Ekonomika a management podniku |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
|
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cze |
| dc.description.defence |
Studentka přednesla obhajobu práce s názvem: Využití dat z helpdeskového systému pro zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům.
Otázky dle posudku vedoucího diplomové práce:
V práci ukazujete problémy a přinášíte doporučení pro různé části vybrané firmy. Máte informace o tom, že by vedení chtělo některá z těchto doporučení aplikovat?
Otázky dle posudku oponenta diplomové práce:
V rámci úvodní teoretické části v kapitole Klasifikace požadavků technické podpory jste zpracovala (obr. 2) životní cyklus správy incidentů. Na základě kterých podobných modelů jste tento model vypracovala, nebylo by vhodné do něj zařadit i přiřazení osoby zodpovědné za řešení incidentu?
V rámci případové studie popisujete nástroj TaskPool. Můžete uvést, jak dlouho jej již firma využívá a případně na základě jakých kritérií byl tento software vybrán?
Studentka na otázky reagovala. |
cze |
| dc.identifier.stag |
39146 |
|
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
