dc.contributor.advisor |
Ježek, Jindřich |
|
dc.contributor.author |
Štěpánová, Michaela
|
|
dc.date.accessioned |
2017-05-15T09:16:06Z |
|
dc.date.available |
2017-05-15T09:16:06Z |
|
dc.date.issued |
2016 |
|
dc.date.submitted |
2016-11-29 |
|
dc.identifier |
Univerzitní knihovna (archiv) |
|
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/67846 |
|
dc.description.abstract |
Práce se zaměřuje na problematiku zvýšení úrovně zákaznického servisu na oddělení námořní a letecké přepravy společnosti Gebrüder Weiss. Je zde provedena analýza společnosti a jejích procesů. Také jsou zde k dispozici návrhy, na základě kterých lze zvýšit spokojenost zákazníků. Tyto návrhy jsou následně ohodnoceny metodami hodnocení investic. |
cze |
dc.format |
87 s. |
|
dc.language.iso |
cze |
|
dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
dc.rights |
Práce není přístupná |
|
dc.subject |
zákaznický servis |
cze |
dc.subject |
investice |
cze |
dc.subject |
metody hodnocení investic |
cze |
dc.subject |
spokojenost zákazníků |
cze |
dc.subject |
customer service |
eng |
dc.subject |
investment |
eng |
dc.subject |
investment valuation methods |
eng |
dc.subject |
satisfaction of customers |
eng |
dc.title |
Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss |
cze |
dc.title.alternative |
Increasing of customer service level in Air&Sea department of Gebrüder Weiss company |
eng |
dc.type |
diplomová práce |
cze |
dc.contributor.referee |
Polanský, Martin |
|
dc.date.accepted |
2017-01-25 |
|
dc.description.abstract-translated |
The work focuses on problematics of increasing the customer service level on the airfreight and seafreight department of Gebrüder Weiss company. It is focused on analysis of the company and its processes. Also there are suggestions, how to make customers more satisfied. Those suggestions are evaluated by the investment valuation methods. |
eng |
dc.description.department |
Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
dc.thesis.degree-name |
Ing. |
|
dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
dc.identifier.signature |
D35646 |
|
dc.thesis.degree-program |
Dopravní inženýrství a spoje |
cze |
dc.description.defence |
Problematiku řešenou ve svém diplomovém projektu dokázala diplomantka odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázala schopnost samostatné práce. Odpovědi na připomínky oponenta měla velmi dobře připraveny. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla. |
cze |
dc.identifier.stag |
28081 |
|
dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |