Studijní obor:Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků
Abstrakt:
Diplomová práce je zaměřená na praktickou aplikaci modelů hromadné obsluhy. Cílem práce bylo analyzovat systém řízení provozu ve vybrané společnosti Informační linky s.r.o. a zjistit možnosti aplikací modelů hromadné obsluhy v konkrétním podniku a také navrhnutí zlepšení při plánování počtu operátorů na směně. V teoretické části práce jsou popsány charakteristiky jednotlivých modelů hromadné obsluhy a jejich matematického vyjádření. V praktické části bude provedena analýza provozních charakteristik podniku a také je analyzován dosavadní způsob plánování počtu operátorů na směně. Poté je provedena analýza předvídání poptávky a jejího využití pro plánování počtu operátorů na směně při různé intenzitě poptávky během dne. Dále byla provedena nákladová analýza s cílem zjistit možnost optimalizace počtu operátorů na směně. V závěru jsou popsána určitá doporučení, směřující ke zlepšení stávajícího provozu ve společnosti Informační linky s.r.o.
