Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Tato bakalářská práce se věnuje péči o zákazníky ve firmě Vega Trucks s. r. o., která se zabývá prodejem a servisem nákladních automobilů značky Renault. Práce se zaměřuje na řízení vztahů se zákazníky, systém CRM a posouzení účinnosti jeho uplatnění v podmínkách dané firmy. V závěru práce je řešen návrh na zefektivnění užívání systému zaměstnanci.