Hodnota pro zákazníka a hodnotová síť u chemicko-inženýrských služeb

Rozumová, Ladislava

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Rozumová, Ladislava
dc.date.accessioned	2011-06-01T12:35:11Z
dc.date.available	2011-06-01T12:35:11Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/38608
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na vymezení pojmu a dimenzí hodnoty pro zákazníka včetně specifikace nejdůležitějších atributů, jak zvýšit hodnotu pro zákazníka u služeb. Dále je věnována pozornost vysvětlení pojmů hodnotový řetězec a hodnotová síť, v jejichž rámci je třeba hodnotu pro zákazníka na základě spolupráce všech subjektů vytvořit. Excelentním řízením integrovaného hodnotového řetězce a hodnotové sítě lze podstatně zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníka a zajistit vynikající úroveň služeb.	cze
dc.format	71 s.	cze
dc.format.extent	3520391 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cze
dc.subject	atributy hodnoty pro zákazníka	cze
dc.subject	hodnotový řetězec	cze
dc.subject	hodnotová síť	cze
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	customer value attributes	eng
dc.subject	value chain	eng
dc.subject	value network	eng
dc.title	Hodnota pro zákazníka a hodnotová síť u chemicko-inženýrských služeb	cze
dc.title.alternative	Customer value and value network in chemical engineering services	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Mercl, Tomáš	cze
dc.date.accepted	2011	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis is focused on the definition and dimensions of customer value including the specification the most important aspects how to increase customer value in services. Further, the attention is given to explain the concepts of value chain and value network within which it must be created the customer value based on the cooperation of all value chain/value network actors. Excellent integrated value chain and value network management can significantly increase the customer satisfaction and loyalty and provide the excellent service.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D24070	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.rights.physicalunit	práce není přístupná	cze
dc.description.defence	V teoretické části je zmíněna metoda SERVQUAL. Proč nebylo v praktické části provedeno měření spokojenosti zákazníka ŽDB Group, a.s. Bohumín? Proč jste ve své práci tedy metodu SERVQUAL zmiňovala? Při rozhodování zákazníků při výběru mezi nabídkami konkurenčních společností by měla hrát klíčovou roli získaná hodnota. Proč je v praxi často zákazníkem uváděno, že hlavní a jediné hodnotící kritérium je nabídková cena? Myslíte, že skutečně je vhodné primárně hodnotit cenu? Proč se tato firma snaží vytvářet hodnotu pro zákazníka? Musí vytvářet i hodnotu pro sebe? Musí vytvářet hodnotu také firma pro své partnery? Jakou hodnotovou síť jste zkoumala? Myslíte si, že hodnota vyplývá ze vztahu užitek/náklady? Existují metody, jak užitek měřit? Všechny otázky byly odpovězeny.	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze