Hodnota pre zákazníka a jej identifikácia

Gerthofer, Jakub

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana	cze
dc.contributor.author	Gerthofer, Jakub
dc.date.accessioned	2010-06-17T20:29:18Z
dc.date.available	2010-06-17T20:29:18Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier	Univerzitní knihovna (archiv)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/36112
dc.description.abstract	Táto práca je zameraná na vymedzenie a skúmanie hodnoty pre zákazníka, preferencií zákazníkov a ich doterajšej spokojnosti. V práci je vytvorený prehľad rôznych názorov a vysvetlení pojmu hodnota pre zákazníka. Ďalej bol realizovaný výskum na zákazníkoch firmy Kníhtlač Gerthofer, zameraný na preferencie zákazníkov ako prvkov hodnoty pre zákazníka, ich spokojnosť s firmou a spokojnosť s inými dodávateľmi polygrafických produktov a služieb. Získané poznatky sú zanalyzované, je určená hodnota pre zákazníka, ktorú zákazníci dostávajú, je definovaný smer ďalšieho rozvoja firmy a určené opatrenia a činnosti, ktoré zvýšia hodnotu poskytovanú zákazníkom.	slo
dc.format	67 s.	cze
dc.format.extent	2094762 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	slo
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná	cze
dc.subject	hodnota pre zákazníka	slo
dc.subject	analýza zákazníka	slo
dc.subject	preferencie zákazníka	slo
dc.subject	spokojnosť zákazníka	slo
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	customer analysis	eng
dc.subject	customer preferences and customer satisfaction	eng
dc.title	Hodnota pre zákazníka a jej identifikácia	slo
dc.title.alternative	Customer value and its identification	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Jelínek, Radim	cze
dc.date.accepted	2010	cze
dc.description.abstract-translated	This diploma thesis has focused on investigating and analyzing of a customer value, customer preferences and customer satisfaction. There are many views and definitions on what a customer value could represent. Furthermore, a research at Knihtlac Gerthofer company had been conducted. The research has explored options that customers were inclined towards as far as a customer value is concerned. The study has also looked into their satisfaction not just with this specific company but also with the suppliers of other polygraphing products and services.The results have been analyzed and the customer value identified. The next steps for further development of the company in the terms of enhancing the customer value have been all outlined.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D21818	cze
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze