Abstrakt:
Bakalářská práce je věnována managementu v oblasti IT oddělení. Popisuje možnosti tvorby IT, přínosy implementace metodik a především jedné z nich - ITILu. Obsahuje charakteristiky vybraných procesů popsaných v ITILu a jejich přínos do praxe, včetně zhodnocení možností zavedení takových procesů v praxi v Raiffeisenbank.