Hodnocení spokojenosti občanů s činností Městského úřadu v Novém Bydžově

Kolínská, Pavlína

Digitální knihovna UPCE
→
Univerzita Pardubice
→
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
→
Zobrazit záznam

dc.contributor.advisor	Provazníková, Romana
dc.contributor.author	Kolínská, Pavlína
dc.date.accessioned	2007-11-26T11:24:56Z
dc.date.available	2007-11-26T11:24:56Z
dc.date.issued	2007
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/27731
dc.description.abstract	Předkládaná bakalářská práce je zaměřena na zkoumání oblasti zajištění kvalitního výkonu veřejné správy a také na poskytování kvalitních veřejných služeb, od kterých je odvozena odpovídající úroveň spokojenosti jejich uživatelů. Teoretická část přináší v první kapitole obecný úvod do veřejné správy, následuje charakteristika metod kvality, používaných městskými úřady k zajištění vyšší kvality prováděných činností, v závěru této části je pozornost směřována k aspektům spokojenosti občanů. Údaje o městě a městském úřadě, jakož i přiblížení výsledků aplikovaného benchmarkingu a realizace dotazníkového šetření, jsou předmětem praktické části. Zde je také obsaženo řešení hlavního cíle mé práce, který spočívá ve zjišťování spokojenosti a názorů veřejnosti na činnost městského úřadu a jím poskytovaných veřejných služeb, a to na základě vyhodnoceného dotazníkového šetření.	cze
dc.format	61 s., 11 s. příloh	cze
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.subject	Public Administration	eng
dc.subject	qualities	eng
dc.subject	Public services	eng
dc.subject	content	eng
dc.subject	questionnaire survey	eng
dc.subject	kvality	cze
dc.subject	Veřejné služby	cze
dc.subject	benchmarking	cze
dc.subject	Spokojenost	cze
dc.subject	dotazníková šetření	cze
dc.subject	veřejná správa	cze
dc.title	Hodnocení spokojenosti občanů s činností Městského úřadu v Novém Bydžově	cze
dc.title.alternative	Evaluation of citizens content with municipality activity in the town Nový Bydžov	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dc.date.accepted	2007
dc.description.abstract-translated	The submission of first degree work examines public administration and the provision of high-quality public services, which involves satisfying deduce from parallel level of content their users. The theoretical part bears in the first chapter universal introduction into the public administration, subsequently charakteristic methods of quality, that are used of municipalities to ensure higher quality of implementation activities. At the end of this section ways of determining customer satisfaction are looked at. Indication about the town and about the municipality well as approximation outcomes of application benchmarking and implementation of questionnaire survey are subjects of the practical part. This also includes completing the main aim of this work, which is determining what services should be provided and how they can be developed within the community, from the outcomes of the questionnaire survey.	eng
dc.description.department	Ústav ekonomie	cze
dc.thesis.degree-discipline	Veřejná ekonomika a správa	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.identifier.signature	D16461
dc.thesis.degree-program	Hospodářská politika a správa	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze