Abstrakt:
Disertační práce se zabývá problematikou sledování poštovních zásilek v průběhu přepravního procesu a možnostmi pro jeho zefektivnění. Za pomoci různých metod zkoumání byl proces sledování poštovních zásilek analyzován jak v podmínkách České republiky, tak
v zahraničí. Následně byly zjištěny takové poštovní produkty, které vykazovaly prostor ke zlepšení. Na závěr byl vytvořen metodický přístup k dosažení požadovaného cíle.
