Studijní obor:Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků
Abstrakt:
Předkládaná práce se zabývá měřením výkonnosti podniku se zaměřením na měřítka zákaznické perspektivy. Zvláštní pozornost je pak v práci věnována loajalitě zákazníka a způsobům jejího měření. Jednotlivé metody měření loajality jsou podrobně rozebrány. V rámci práce bylo provedeno měření a hodnocení zákaznické výkonnosti dodavatele chemických produktů z pohledu odběratelů se zaměřením na retenci a loajalitu odběratele.