Key Performance Indicators of customer service in SYKES outsourcing company

Sitková, Petra

dc.contributor.advisor	Pojkarová, Kateřina	cze
dc.contributor.author	Sitková, Petra
dc.date.accessioned	2010-07-03T12:54:42Z
dc.date.available	2010-07-03T12:54:42Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/36479
dc.description.abstract	This work focus on measurable Key Performance Indicators, their evaluation and concept improvement in outsourcing company SYKES in Budapest. It also deals with forms, types, advantages and risks of outsourcing. The thesis describes particular indicators and suggests possible solutions for result improvement.	eng
dc.format	79 s.	cze
dc.format.extent	3031054 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.language.iso	eng
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	Outsourcing	cze
dc.subject	zákaznický servis	cze
dc.subject	customer support	eng
dc.title	Key Performance Indicators of customer service in SYKES outsourcing company	eng
dc.title.alternative	Klíčové indikátory výkonu zákaznického servisu outsourcingové firmy SYKES	cze
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Ilič, Boris	cze
dc.date.accepted	2010	cze
dc.description.abstract-translated	Tato práce se zaměřuje na měřitelné klíčové ukazatele, jejich hodnocení a konceptulání zlepšení v outsourcingové společnosti SYKES v Budapešti. Také pojendává o formách, typech, výhodách a riscích outsourcingu. Práce popisuje jednotlivé indikátory a navrhuje možná řešení, ke zlepšení jejich plnění.This work focus on measurable Key Performance Indicators, their evaluation and concept improvement in outsourcing company SYKES in Budapest. It also deals with forms, types, advantages and risks of outsourcing. The thesis describes particular indicators and suggests possible solutions for result improvement.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.identifier.signature	D21960	cze
dc.identifier.signature	D21960
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.description.defence	Problematiku řešenou ve svém diplomovém projektu dokázala diplomantka odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázala schopnost samostatné práce. Odpovědi na připomínky oponenta měla velmi dobře připraveny. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla.	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze