Diplomová práce pojednává o vývoji eGovernmentu a portálech veřejné správy v jednotlivých zemích EU. Teoretická část popisuje vývoj elektronizace veřejné správy na úrovni EU jako celku a také v jednotlivých členských zemích. Samostatná kapitola je věnována vývoji a současnému stavu v České republice. V praktické části je provedeno testování a hodnocení použitelnosti portálů veřejné správy v zemích EU. Na základě těchto výsledků je poté navrhnut model uživatelského rozhraní a modely vybraných elektronických služeb.