Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi operátorem a zákazníkem v call centru Lion Teleservices CZ, a. s. Teoretická část je věnována nástrojům komunikace, které jsou nezbytné pro práci operátora. Praktická část analyzuje komunikaci se zákazníky v externím call centru. Cílem této práce je zdokonalit výběr operátorů a zvýšit komunikaci se zákazníky.
