Bakalářská práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky pomocí systému CRM. První část bakalářské práce vymezuje základní pojmy marketingu a řízení vztahů se zákazníky. Dále se zaměřuje na základní funkce, jimiž se zpravidla vyznačují CRM systémy pro malé a střední podniky včetně specifik a zaměření na typ zákazníka. Závěrečná část práce se věnuje návrhům vhodných implementací pro malé a střední podniky a požadavkům jaké mají systémy CRM splňovat. V úplném závěru práce jsou návrhy určitých doporučení, kterými by se měli společnosti řídit při výběru a implementaci CRM systému.