Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Bakalářská práce se zabývá problematikou kvality služeb Dopravního podniku hlavního města Prahy, a.s.. Práce charakterizuje současný stav uvedené firmy, dále také přibližuje metodiku hodnocení kvality služeb v oboru městské dopravy a analyzuje služby poskytované cestujícím v současnosti. Cílem bakalářské práce jsou návrhy opatření na zlepšení a rozšíření služeb Dopravního podniku hl. m. Prahy, a.s..