Cílem diplomové práce je získat podněty od obyvatel a ty využít ku prospěchu občanů i města. Pro zhodnocení tohoto tématu jsou využity poznatky z empirického šetření, které bylo provedeno v Heřmanově Městci. Práce je rozdělena do pěti kapitol. První je věnována městu a jeho interpretaci. Druhá kapitola je zaměřena na pojem komunikace město versus občan. Třetí kapitola se dotýká komunikace ve veřejné správě, veřejné správy, jejího členění na státní správu a samosprávu a poukazuje na postoj veřejnosti. Čtvrtá kapitola seznamuje s městem Heřmanův Městec od dostupných prvních zpráv o jeho založení až po současnost. Pátá kapitola definuje způsoby měření a výběr vzorku populace, je zde popsán průběh výzkumného šetření a graficky zhodnoceny výsledky a následně interpretovány.